培训您的经销商：专业知识、NOVO Academy 与每一句表述的清晰规则
作为品牌，您还要为经销商以您的名义所说和所发布的内容负责。因此，良好的培训建立在两大支柱之上：专业知识——由免费的 NOVO Academy 提供，每种语言约 5 小时视频，每个主题均有证书——以及基本规则：只提供非医学分析，只使用经批准的声称，不作治愈承诺，涉及疾病的问题转介医生。经批准的文案和发布前审核能确保信息准确无误。
您销售网络中的传话游戏
还记得传话游戏吗？一句话从一个人耳边传到另一个人耳边，最后传出来的已经完全变了样。在销售网络中，产品表述也会遭遇同样的事。转述几次之后，“维生素 D 有助于维持正常的骨骼”很快就变成了“预防骨质疏松”——一条经批准的声称就这样变成了被禁止的承诺。
这不只是一个表面瑕疵。作为品牌，您还要为以您的名义对您的产品所说的话负责——无论是在交谈中、聊天中还是社交媒体帖子中。反不正当竞争法明确规定了这种责任：
- 德国：如果企业的员工或受托人实施了违法行为，停止侵害请求权和排除妨碍请求权也可以针对企业所有人提出（UWG 第8条第2款）。
- 奥地利：即使违法行为是他人在企业经营中实施的，也可以对企业所有人提起停止侵害之诉（UWG 第18条）。
- 瑞士：如果员工或其他辅助人员在履行工作或业务职责时实施不正当竞争行为，也可以对业主提起诉讼（UWG 第11条）。
在具体情况下，独立经销商是否适用这些规定，取决于您的合作关系是如何设计的。请假定可能适用，并请专家进行审核。传话游戏有一个简单的解药：一个人人都可以回溯的原始版本——以及解释这个原始版本为何存在的培训。
两大支柱：专业知识与基本规则
良好的经销商培训建立在两大支柱之上：
- 专业知识：基因分析能说明什么？基因、问卷和血液检测值如何转化为配方？Microtransporter 有什么作用？理解这些内容的经销商，讲解起来从容且有说服力——而不会夸大其词。
- 基本规则：我可以说什么，不可以说什么？我可以提供哪些分析？在哪个国家适用哪些规定？了解规则的经销商销售时更有底气，既保护了您，也保护了自己。
第一个支柱由 NOVO Academy 提供。第二个支柱，您可以用本文中的各个模块搭建起来。
NOVO Academy：看得见的科学
NOVO Academy 是 Novogenia 的培训项目。在视频讲座中，分子生物学家、Novogenia 创始人 Dr. Daniel Wallerstorfer 讲解基因分析背后的科学。Novogenia 的合作伙伴在这里接受培训并获得认证。
| 特点 | NOVO Academy |
|---|---|
| 费用 | 免费 |
| 范围 | 每种语言约 5 小时视频 |
| 证明 | 每完成一个主题即可获得一份证书 |
| 强制性？ | 否——合作伙伴可自愿参加 |
| 语言 | 德语、英语、捷克语、法语、葡萄牙语、意大利语、荷兰语 |
| 主题（节选） | 体重、按基因合理饮食、运动表现、压力、皮肤、个性化营养补充剂 |
Novogenia 并不强制要求参加 Academy。但您可以把它作为团队入职培训的固定组成部分——例如，选择与您最重要的产品相匹配的主题。关于对外沟通的提示：NOVO Academy 证书表明某人已完成某个主题的学习。它不是国家认可的资格，也不是职业执照，您的团队应当如实描述。更多内容见通过 NOVO Academy 进行培训。
红线：生活方式，而非医学
对您的团队而言，最重要的规则一句话就能说清：经销商只提供非医学分析——关于生活方式、营养、美容和运动的分析。医学基因分析，例如作为医学预防性分析的 Health 分析，只能通过医生获得。
- 不作诊断：非医学分析不是诊断或医疗建议，也不能替代医学检查。有关疾病或药物的问题应交由医生解答。
- 是报告，而非医学诊断结果：生活方式分析的结果称为“报告”或“结果”。“医学诊断结果”之类的词语仅限用于医学检查。
- 未成年人：只能接受非医学分析，且须取得其父母或监护人的书面同意。
- 基因是众多因素之一：基因分析得出的建议是合乎逻辑的结论，未经科学证实。坦诚说明这一点会让您更可信，而不是相反。
- 瑞士：在瑞士，即使是关于营养和运动的基因分析，也只能由特定的健康专业人员开具（GUMG 第34条，GUMV 第40条）。更多内容见国际化发展：语言与市场。
每位经销商都应牢记的一句话：“这项分析显示的是，根据您的基因，您的身体如何处理某些营养素。它不是诊断——如果您有健康方面的问题，请咨询您的医生。”
这样说——不要那样说
这张表格应当放进每一份培训资料夹。它不能替代法律审核，但能拦住最常见的错误：
| 主题 | 可以这样说 | 禁止这样说 |
|---|---|---|
| 基因分析 | “分析显示的是倾向，例如您的身体分解咖啡因的速度有多快。” | “检测能发现疾病”或“能预测您的患病风险” |
| 结果 | “报告”、“结果” | “医学诊断结果”、“诊断” |
| 营养补充剂 | 采用官方措辞的经批准声称，例如“维生素 D 有助于维持正常的骨骼”——前提是产品满足相应条件 | “预防骨质疏松”、“治愈”、“替代药物” |
| 个性化 | “配方是根据您的基因、问卷以及（如有）血液检测值得出的合乎逻辑的结论。” | “您的基因精确决定了您的身体需要什么。” |
| 体重 | 谈论饮食、运动和习惯 | 关于减重速度或减重量的宣称，例如“4 周减 10 公斤” |
| 推荐 | 将客户评价明确标注为客户本人的意见 | 把“医生推荐”作为关于功效的广告宣称 |
| 化妆品 | 护理和保护肌肤等化妆品功能 | “治愈痤疮”、“对抗湿疹” |
| 故事 | 您自己的真实体验，明确作为个人意见呈现 | 将 Novogenia 网站上的案例当作真实的客户评价——它们是配有 AI 生成肖像的写实示例 |
背后的规则是：食品信息不得赋予食品预防、治疗或治愈人类疾病的特性（第(EU) 1169/2011号条例第7条第3款）。健康声称只有在获得授权并列入清单的情况下才允许使用（第(EC) 1924/2006号条例第10条第1款）。提及减重速度或减重量的声称，以及援引个别医生建议的内容，均被明确禁止（第12条(b)项和(c)项）。日常社交媒体还会带来哪些问题，请参阅社交媒体：经销商可以说什么；法律概览见直销中的法律：声称与基因检测。
用经批准的文案取代即兴发挥
传话游戏的解药是一个原始版本。请建立一套经批准的表述汇编，并交给所有推广您产品的人——团队、代理机构、网红、经销商。
- 文案模块：用于交谈、聊天和帖子的简短、经批准的句子——涵盖分析、产品、流程和数据保护。
- 发布前审核：帖子上线前须经审核批准，包括图片、图形和符号。
- 评价：将客户评价明确标注为客户的意见。
- 问题库：收集客户实际提出的问题，并补充经批准的回答。您的指引会随着每一次交谈而不断完善。
- 收入：招募新经销商的人，只能以现实、可核实的方式谈论收入机会——不作任何收入承诺。
五步培训计划
- 基础：每位新经销商都从与您最重要产品相匹配的 Academy 主题开始，并简要了解采样套装、分析和报告。
- 基本规则：红线、“这样说——不要那样说”表格，以及您的团队开展销售的各国规定。
- 工具：获取经批准的文案模块、图片和回答——并有一位明确的问题联系人。
- 练习：在团队中进行角色扮演：首次交谈、有关疾病的提问、帖子下的批评性评论。曾经大声说出过“请咨询您的医生”这句话的人，在真实交谈中也会说出来。
- 更新：当产品、配方或规则发生变化时，您的团队会收到一份简短的更新——新问题也会纳入汇编。
我们网站上的聊天机器人也可以解答有关销售培训、培训与认证、营销物料以及法律与合规主题的初步问题。
检查清单：您的团队准备好了吗？
- 每位经销商都了解红线：只提供非医学分析。
- 转介医生的那句话已能脱口而出。
- 每个人都拿到了“这样说——不要那样说”表格。
- 经批准的声称均使用官方措辞。
- 帖子在发布前经过审核批准，包括图片。
- 客户评价标注为意见；网站上的案例不被当作真实的客户评价呈现。
- 相应的 Academy 主题已纳入入职培训。
- 各国规定已为人所知——尤其是瑞士的规定。
- 已规划在产品或规则变化时进行更新。
常见问题
NOVO Academy 对经销商是强制性的吗？
NOVO Academy 提供哪些语言版本？
我的企业要为经销商的言论承担责任吗？
经销商可以提供医学基因分析吗？
经销商可以用自己的话转述经批准的声称吗？
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注意：本指南是面向企业和专业人士的一般性信息，不能替代医疗或法律建议。基因分析所测定的基因特征有充分的文献记载（纳入的每个基因都有至少三项独立研究支持）；由此得出的建议是合乎逻辑的结论，未经科学证实。法规可能发生变化；错漏及变更除外。