销售个性化化妆品：美容工作室、SPA、药房、诊所与网店
个性化化妆品最适合在人们本就前来寻求建议的地方销售：美容工作室、SPA 与养生酒店、药房和诊所。您自己的网店则能以您的品牌扩大覆盖面。核心在任何地方都一样：几分钟采集唾液样本，实验室分析 4 天，然后是与基因相匹配的日间精华、夜间精华和身体乳。您可以转售 BeautyMe，以您的品牌作为白标销售，或研发您自己的配方。在瑞士，只有特定的健康职业人员才可开具此类分析，样本须在其在场时采集，而且不允许使用居家自测套装。
一个厨房，多家餐厅
采集唾液样本只需几分钟。此后的一切都在同一屋檐下完成：在奥地利萨尔茨堡附近的 Eugendorf，基因实验室、营养补充剂工厂和化妆品工厂位于同一栋建筑内。实验室在 4 天内完成样本分析，化妆品工厂则配制和灌装个性化精华与身体乳。一份唾液样本就是这样变成成品的，全程既不离开公司，也不离开欧盟。
不妨把它想象成一个为多家餐厅供餐的厨房。厨房始终是同一个。您的餐厅是什么样子，由您决定：美容工作室、SPA、药房，或以您品牌经营的网店。本文将介绍如何在各个渠道销售个性化化妆品——以及如何将基因肌肤分析融入护理疗程。
您销售什么：三款产品，三种合作伙伴模式
产品线有意保持精简：日间精华、夜间精华与身体乳。个性化的不是包装，而是内容。基因分析的结果决定配方中使用哪些活性成分以及剂量多少。分析涵盖胶原蛋白、UV 防护、保湿、自由基以及炎症倾向等主题。详见个性化化妆品和日间精华、夜间精华与身体乳。
您如何提供这些产品，取决于合作伙伴模式：
- 转售 BeautyMe：您提供 Novogenia 的成品产品线——无需实验室、无需生产、无启动成本。
- 白标：同样的产品，基于成熟的基础配方，采用您的标志、您的标签和您的包装。客户在广告和咨询中看到的是您的品牌；标签上的强制性信息仍然适用（详见标签标示）。
- 您自己的配方：您带来构想，Novogenia 据此研发您的配方。研发需时 3 至 5 个月。
白标和您自己的配方都可从小批量起步。已经持有基因型数据的企业可以直接提供数据，并直接进入配方环节。哪种模式适合您，请参阅白标、私有品牌还是自有配方？。
各渠道比较
| 渠道 | 唾液样本 | 产品如何到达客户 | 优势 | 注意事项 |
|---|---|---|---|---|
| 美容工作室 | 在美容工作室，咨询期间 | 在美容工作室当面交付 | 信任、定期预约 | 做好结果面谈的准备 |
| SPA 与养生酒店 | 在 SPA，几分钟内完成 | 入住结束后，以订购或订阅方式 | 时间、宁静、体验 | 报告往往在离店后才送达 |
| 药房 | 在药房 | 下次到店时取货 | 可信度、咨询专长 | 使用护肤语言，而非药品语言 |
| 诊所 | 在诊所 | 在诊所交付，或通过合作伙伴网店订购 | 专业权威 | 将护肤与治疗分开；核查职业规范 |
| 网店与自有品牌 | 使用采样套装在家中完成 | 寄送 | 覆盖面广、自有客户关系 | 以数字方式弥补咨询环节；不适用于瑞士 |
关于营养补充剂，请参阅代工生产指南中的销售渠道。
美容工作室：咨询、唾液样本、匹配的产品线
在美容工作室里，沟通本就存在。您的客户定期前来，并把自己的肌肤托付给您。基因肌肤分析为这种沟通提供了新的基础。流程很简单：您在美容工作室采集唾液样本，将其寄出，之后亲手把个性化的成品交给客户。
美容工作室尤其能凭借自有品牌发挥优势：采用您的标志、您的标签和您的包装的日间精华、夜间精华与身体乳。这样，居家护肤就成为您在美容工作室护理的延伸。您可以应要求先获得一个小型试制批次，在您的美容工作室中检验质地、气味和外观。详见面向美容工作室的服务。
SPA 与养生酒店：入住期间采样，之后提供护肤品
在 SPA，您的宾客拥有日常生活中所缺少的东西：时间。采集唾液样本只需几分钟，可以融入咨询或护理面谈中。之后，实验室需要 4 天，此外还需加上寄送样本的时间。因此，视入住时长而定，报告可能在宾客离店后才送达。
这不是缺点，而是第二个接触点。您的宾客回到家中，回忆起在您这里度过的日子——并收到以您酒店品牌推出的护肤品。与基因图谱相匹配的营养补充剂，可以作为个人专属的带走产品，或在入住结束后以订阅方式提供。Novogenia 的成品可以直接进入您的 SPA 精品店，而一小批入门批次可以让您先与宾客一起测试这条产品线。详见 SPA 与养生、养生酒店和 SPA、酒店与长寿诊所。
药房：具有可信度的咨询
人们来到药房，寻求的是建议，而不仅仅是一件产品。基于基因图谱的护肤品与日化店货架上的产品明显不同，也契合您团队的咨询专长。一个精简的流程：在药房采集唾液样本，下次到店时进行结果面谈并领取护肤品。
在药品的包围中，化妆品很容易听起来像药物。请坚持使用护肤的语言。根据欧盟《化妆品条例》，化妆品的作用是清洁皮肤、保护皮肤、改变其外观或使其保持良好状态——它们不治疗皮肤疾病。
医疗与治疗诊所
在肌肤、营养和身心健康方面为患者或客户提供支持的诊所，同样可以提供个性化护肤品。诊所的专业权威是一项优势——同时也要求清晰的区分：Novogenia 的肌肤分析是一项生活方式分析，而不是诊断。BeautyMe 是化妆品，而不是治疗。不适症状和皮肤疾病应交由医疗机构处理。
请向您的职业公会或协会核实，您是否可以在诊所内销售产品。一种替代方案：由诊所提供建议，客户通过您的合作伙伴网店订购。
网店与自有品牌
在线上，您可以接触到那些永远不会走进您美容工作室的人。只有流程的起点有所变化：您的客户在您的网店订购分析，Novogenia 寄送采样套装、分析样本并交付产品。唾液采样套装可应要求采用您品牌的设计。
线上所缺少的是面对面的沟通。请有意识地弥补这一点：清楚地解释护肤品为何如此组成，并提供一位可解答疑问的联系人。关于您品牌的法律层面：在欧盟，只有指定了责任人，化妆品才可投放市场（第(EC) 1223/2009号条例第4条）。Novogenia 承担这一角色——详见责任人、安全评估与通报。这条路径不适用于瑞士，因为在瑞士，此类分析不允许使用居家自测套装。
如何将肌肤分析融入护理疗程和咨询
- 初次面谈：说明分析能显示什么：与胶原蛋白和保湿等护肤主题相关的基因——而不是诊断。
- 知情同意：根据《通用数据保护条例》（GDPR），基因数据属于受特别保护的数据类别。您的客户须以书面形式表示同意，并了解谁会看到其报告（基因数据与 GDPR）。
- 唾液样本：只需几分钟，可安排在护理疗程开始或结束时。
- 分析：实验室分析需时 4 天，此外还需加上寄送样本的时间。
- 结果面谈：报告最多提供 18 种语言版本。请重点讨论两到三个优先事项，而不是逐章宣读。
- 交付护肤品：与结果相匹配的日间精华、夜间精华与身体乳——在美容工作室、在药房或通过邮寄交付。
- 跟进面谈：基因不会改变，因此结果在每次复购时都始终有效。
每次沟通中都应有这样一句话：基因只是众多因素之一——阳光、吸烟和日常护肤同样塑造着肌肤。背景知识请参阅肌肤与基因。
瑞士：谁可以开具分析
瑞士的规定比德国和奥地利更严格。《人类基因检测联邦法》（GUMG）也涵盖了了解后可能影响一个人生活方式的生理特征分析。对于这类分析，适用以下规定：
- 只有所列职业人员可以开具：《人类基因检测条例》（GUMV）第40条列举了医生、药剂师、持高等专科学校文凭的药品零售师（HF），以及——针对生理特征——应用科学大学毕业营养师（FH）等。美容师不在其列。
- 须在其在场时采样：唾液样本必须在开具检测的人员在场时采集（GUMG 第34条第3款）。
- 不得自测：自测套装只能用于其他检测，例如发色检测（GUMG 第13条）。因此，邮寄给客户的采样套装是不可行的。
- 部分主题属于医学范畴：提供“疾病、过敏或炎症”信息的分析，在瑞士属于医学分析（GUMV 第37条第2款）。在推出之前，请先明确肌肤分析在瑞士如何归类。
- 实验室位于国外：由于实验室位于奥地利，需要客户的书面同意。
对于瑞士的美容工作室或 SPA 而言，这意味着须与这些专业人员之一合作，由其开具分析并在采集样本时在场。对于药房和医疗诊所，路径则短得多。详情请参阅谁可以提供基因检测？。
正确销售：讲护肤，不讲治愈承诺
无论通过哪种渠道，BeautyMe 都是化妆品。第(EC) 1223/2009号条例按用途定义化妆品：清洁、使之散发香味、改变外观、保护、使其保持良好状态或改善体味（第2条第1款(a)项）。宣称不得暗示产品具有其并不具备的特性或功能（第20条）。
- 好的表述：“日间精华和夜间精华呵护您的肌肤。其中加入哪些活性成分、剂量多少，取决于您的基因。”
- 有问题的表述：“治愈”“治疗”“对抗炎症”或抗衰老承诺。
- 不把义务当作额外益处：本就适用于所有人的事项，例如符合欧盟要求，不得作为特别益处来宣传（第(EU) 655/2013号条例附件第1点）。
- 诚实：基因特征有研究支持；由此得出的配方是合乎逻辑的结论。
在实践中可以怎么说，请参阅化妆品广告。请借助免费的 NOVO Academy 为您的团队做好准备：每种语言约 5 小时视频、证书，以及一门讲解“DNAbeauty Control”分析基础的肌肤遗传学课程。课程并非强制参加。
检查清单：将个性化化妆品引入您的渠道
- 已确定主要渠道：美容工作室、SPA、酒店、药房、诊所或网店。
- 已选定合作伙伴模式：转售 BeautyMe、白标或您自己的配方。
- 已规划流程：何时采集唾液样本，护肤品如何到达客户手中。
- 已落实知情同意和数据保护，包括谁可以看到报告。
- 在瑞士：已有一位符合 GUMV 第40条规定、可开具检测的专业人员参与，样本在其在场时采集，不进行自测。
- 团队已接受培训，结果面谈指南已准备就绪。
- 广告文案已审核：讲护肤而非治愈承诺，没有抗衰老承诺。
- 已考虑与营养补充剂结合——详见化妆品与营养补充剂的结合。
常见问题
美容工作室可以提供基因肌肤分析吗？
宾客还在酒店期间，结果就能出来吗？
在瑞士，哪种销售渠道可行？
我们需要自有品牌才能起步吗？
每次复购前都必须重新分析吗？
相关内容: 面向美容工作室的服务 · 面向 SPA 与养生的服务 · 化妆品与营养补充剂的结合
注意：本指南是面向企业和专业人士的一般性信息，不能替代法律建议。BeautyMe 产品属于化妆品；本指南中的表述并非治愈承诺。基因分析所测定的基因特征有充分的文献记载（纳入的每个基因都有至少三项独立研究支持）；由此得出的护肤与配方建议是合乎逻辑的结论，未经科学证实。法规可能发生变化；错漏及变更除外。