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Marketing de productos personalizados: anuncia el método, no un milagro
En los productos personalizados, el resultado no se conoce antes del análisis — así que anuncia el método: qué datos entran y cómo se calcula la fórmula. Las declaraciones de propiedades saludables de los suplementos solo están permitidas si están autorizadas (art. 10, apartado 1, del Reglamento (CE) n.º 1924/2006), preferiblemente con la redacción oficial y solo para los nutrientes que la fórmula individual contenga realmente. Las declaraciones sobre enfermedades están prohibidas, y los requisitos legales no son un argumento de venta. Describe los análisis genéticos en lugar de prometer resultados; en Suiza, su publicidad necesita información obligatoria (art. 14 de la GUMG). Quien gana dinero con los pedidos identifica la publicidad como tal.
El óptico anuncia la revisión de la vista, no la lente
Ningún óptico te promete en el escaparate una lente concreta. Todavía no sabe lo que necesitan tus ojos. Anuncia lo que puede ofrecer con fiabilidad: una revisión precisa de la vista y una lente que después se fabrica para ti.
Con los productos personalizados ocurre lo mismo. Antes del análisis, nadie sabe qué acabará en la fórmula de tu cliente. Una promesa sobre el resultado sería pura especulación — y a menudo no estaría permitida. Lo que sí puedes decir con seguridad es el método: qué datos entran, cómo funciona el cálculo y qué llega al final. Eso es honesto, jurídicamente sólido y convincente, porque explica por qué el producto encaja con esta persona en particular.
Cada página de producto es publicidad
En el e-commerce, la página de producto es tu conversación de venta. Los títulos de producto, las imágenes y las descripciones son publicidad — se aplican las mismas reglas que en el envase, tanto en tu propia tienda como en un marketplace.
Para los alimentos existe una obligación adicional: en la venta a distancia, la información alimentaria obligatoria — salvo la fecha de duración mínima — debe estar disponible antes de la celebración del contrato de compraventa, y todas las menciones obligatorias, a más tardar en el momento de la entrega (art. 14, apartado 1, del Reglamento (UE) n.º 1169/2011). La responsabilidad de la información alimentaria recae en el operador de empresa alimentaria con cuyo nombre se comercialice el alimento (art. 8, apartado 1) — en la marca blanca, es tu marca. En los productos personalizados, la fórmula no existe hasta después del análisis. Por eso, aclara con Novogenia cómo se pone a disposición antes de la compra la información obligatoria de cada fórmula individual. Más información en Etiquetado de complementos alimenticios: información obligatoria.
Describe, no diagnostiques
El método es tu argumento más sólido — y puedes explicarlo en términos concretos. En Novogenia, la fórmula tiene en cuenta unos 50 genes, un cuestionario y, si se dispone de ellos, valores sanguíneos, que prevalecen. La dosificación va desde aproximadamente un tercio hasta, cuando los datos lo justifican, tres veces la ingesta de referencia — nunca por encima del nivel máximo de ingesta tolerable (UL) de la EFSA. Los nutrientes van en pellets Microtransporter a partir de 1,6 mm de diámetro, en los que cada nutriente se encapsula por separado. Describe esta tecnología de forma objetiva y sin promesas sobre efectos en el organismo. Encontrarás el contexto en Cómo se calcula una fórmula nutricional personalizada y en Límites de dosificación de micronutrientes.
| Mejor no | En su lugar | Por qué |
|---|---|---|
| «Tus genes revelan tu carencia de nutrientes — tu fórmula la corrige.» | «Tu fórmula se calcula a partir de tus valores sanguíneos y tu cuestionario.» (más los genes, si se han analizado) | una descripción en lugar de un diagnóstico y una promesa de curación |
| «El test genético muestra qué enfermedades corres el riesgo de padecer.» | «El análisis muestra, por ejemplo, cómo procesa tu cuerpo la cafeína, las vitaminas y las grasas.» | Los análisis de estilo de vida no detectan enfermedades. |
| «Por fin, la dieta adecuada para ti.» | «Recomendaciones acordes con tus genes — como conclusión lógica, no como garantía.» | Los genes son un factor entre muchos. |
| «Solo disponible con nosotros.» (con marca blanca) | «Con nuestra marca, fabricado en Austria.» (si se ha acordado) | La marca blanca no es exclusiva — otras marcas pueden ofrecer un producto comparable. |
Lo mismo se aplica al informe: es un resultado, no un diagnóstico. Utiliza la nota estándar de que los rasgos genéticos están bien documentados y de que las recomendaciones derivadas de ellos son conclusiones lógicas — no están científicamente demostradas. Cómo posicionar tu marca entre la marca blanca y la fórmula propia se muestra en Crear tu propia marca online.
Declaraciones de propiedades saludables: solo de la lista
Los suplementos están sujetos a una lista positiva: las declaraciones de propiedades saludables están prohibidas, a menos que estén autorizadas y figuren en la lista de declaraciones autorizadas (art. 10, apartado 1, del Reglamento (CE) n.º 1924/2006). Lo más seguro es la redacción oficial del Reglamento (UE) n.º 432/2012, por ejemplo:
- «La vitamina D contribuye al mantenimiento de los huesos en condiciones normales»
- «La vitamina B12 contribuye al metabolismo energético normal»
Ambas declaraciones solo pueden utilizarse respecto a alimentos que sean, como mínimo, fuente de la vitamina en cuestión. En los productos personalizados, cada fórmula es distinta. Por tanto, una declaración sobre un nutriente solo encaja en una fórmula que cumpla esta condición; en la página de producto general, es mejor que describas el método. Las declaraciones sobre enfermedades están siempre prohibidas: la información alimentaria no atribuirá a ningún alimento las propiedades de prevenir, tratar o curar ninguna enfermedad humana — y esto incluye expresamente la publicidad (art. 7, apartados 3 y 4, del Reglamento (UE) n.º 1169/2011). Igualmente prohibidas están las declaraciones que hagan referencia al ritmo o la magnitud de la pérdida de peso y las referencias a recomendaciones de médicos individuales (art. 12, letras b) y c), del Reglamento (CE) n.º 1924/2006).
En la cosmética, la publicidad no debe dar a entender que un producto tiene características o funciones de las que carece (art. 20, apartado 1, del Reglamento (CE) n.º 1223/2009). Con BeautyMe puedes decir de forma objetiva lo que es: un sérum de día, un sérum de noche y una loción corporal en los que el resultado genético determina la selección y la dosificación de los principios activos. Más información en Publicidad de cosméticos.
Suiza: Las declaraciones de propiedades saludables solo están permitidas si están previstas en el anexo 14 de la Ordenanza suiza sobre la información alimentaria (LIV); las demás declaraciones necesitan la autorización de la Oficina Federal de Seguridad Alimentaria y Veterinaria (art. 31, apartados 2 y 3, de la LIV). Están prohibidas las referencias a la prevención, el tratamiento o la curación de una enfermedad (art. 12, apartado 2, letra c), de la Ordenanza suiza sobre alimentos y objetos de uso, LGV).
Lo que exige la ley no es un argumento de venta
En el e-commerce es tentador anunciar cosas que se aplican de todos modos. Eso induce a error:
- Derechos legales: Presentar los derechos que la legislación otorga a los consumidores como una característica distintiva de la oferta del comerciante está siempre prohibido (anexo I, punto 10, de la Directiva 2005/29/CE; Alemania: n.º 10 del anexo de la Ley contra la competencia desleal, UWG; Austria: n.º 10 del anexo de la UWG). Por eso, «con devolución en 14 días» como reclamo no es buena idea — y en los productos personalizados ese derecho ni siquiera existe.
- Requisitos legales del producto: Igualmente prohibido está presentar los requisitos impuestos por ley a todos los productos de la categoría de que se trate en el mercado de la Unión como una característica distintiva de tu oferta (anexo I, punto 10 bis, de la Directiva 2005/29/CE; Alemania: n.º 10a del anexo de la UWG; Austria: n.º 10a del anexo de la UWG).
- Alimentos: La información alimentaria no debe insinuar que un alimento posee características especiales cuando, en realidad, todos los alimentos similares poseen esas mismas características (art. 7, apartado 1, letra c), del Reglamento (UE) n.º 1169/2011). Suiza también lo prohíbe, pero permite expresamente las referencias a las normas que se aplican a un grupo de alimentos (art. 12, apartado 2, letra b), de la LGV).
- Cosmética: No se permiten las reivindicaciones que transmitan la idea de que un producto tiene un beneficio específico cuando este beneficio consiste en el mero cumplimiento de unos requisitos legales mínimos (anexo, criterio 1, punto 3, del Reglamento (UE) n.º 655/2013).
Lo que de verdad distingue a tu producto es la personalización. Habla de eso — es suficiente.
Publicidad de análisis genéticos: estilo de vida, no medicina
Para el propio análisis, la regla práctica es: describe lo que muestra el análisis — no prometas resultados. El comercio trabaja exclusivamente con análisis no médicos; los análisis genéticos médicos corresponden a los médicos allí donde la ley lo exige. Por tanto, una publicidad que juega con el miedo a la enfermedad no encaja con un análisis de estilo de vida.
- Alemania: En cuanto una afirmación publicitaria se refiere al reconocimiento, la eliminación o el alivio de enfermedades, la Ley alemana sobre la publicidad de productos terapéuticos (HWG) se aplica también a los procedimientos (§ 1, apartado 1, n.º 2, letra a), de la HWG). Una frase como «detecta riesgos antes de que enfermes» arrastra, por tanto, un análisis de estilo de vida a un marco normativo completamente distinto.
- Suiza: La publicidad dirigida al público de tests genéticos en el ámbito médico está prohibida (art. 14, apartado 1, de la GUMG). La publicidad de tests fuera del ámbito médico debe, entre otras cosas, informar sobre los requisitos para encargar el análisis, para informar a la persona y para comunicar el resultado (art. 14, apartado 3, de la GUMG; art. 4, apartado 2, de la GUMV). La publicidad a través de medios electrónicos se considera expresamente publicidad dirigida al público (art. 4, apartado 3, de la GUMV). Por eso, un anuncio dirigido a clientes en Suiza indica, por ejemplo, que solo los profesionales sanitarios autorizados pueden encargar el análisis y que la muestra se toma en su presencia.
Qué análisis puedes ofrecer y dónde se explica en Vender tests genéticos online: DE, AT, CH; encontrarás más ejemplos de formulaciones en Publicidad de tests genéticos.
Influencers y socios: un anuncio sigue siendo un anuncio
Para Novogenia, los influencers son un tipo de socio propio. Tienen dos vías: su propia tienda de socio con su marca y una comisión por pedido según las condiciones de socio, o su propia marca mediante marca blanca. En ambos casos, quien gana dinero con los pedidos hace publicidad — y debe hacerlo reconocible. En Alemania, la contraprestación incluso se presume (§ 5a, apartado 4, de la UWG); Austria regula la identificación en el § 2, apartado 4, n.º 2, de la UWG, y Suiza prohíbe cualquier comportamiento engañoso en los negocios (art. 2 de la UWG suiza).
Como marca, eres responsable de lo que se dice en tu nombre. Da a todas las personas que promocionan tu producto — equipo, agencia, influencers — una lista de las frases que pueden usar, y haz que las publicaciones se aprueben antes de publicarse, incluidas las imágenes, los gráficos y los símbolos. Qué está permitido en publicaciones, stories y chats se explica en detalle en Redes sociales: qué pueden decir los distribuidores.
Opiniones y ejemplos de casos: un escaparate que tiene que ser verdad
- Indica tus comprobaciones: Si publicas opiniones de clientes, debes indicar si garantizas, y cómo, que proceden de personas que realmente han usado o comprado el producto (§ 5b, apartado 3, de la UWG; Austria: § 2, apartado 6b, de la UWG).
- Solo voces reales: Las opiniones falsas están siempre prohibidas, al igual que afirmar que las opiniones proceden de compradores reales sin haberlo comprobado de forma razonable (Alemania: n.os 23b y 23c del anexo de la UWG; Austria: n.os 23b y 23c del anexo de la UWG).
- Ninguna curación por la puerta de atrás: Incluso una opinión auténtica que menciona una enfermedad no tiene cabida en tu publicidad. Identifica claramente las opiniones de clientes como opiniones de tus clientes.
- Los ejemplos de casos siguen siendo ejemplos de casos: Las historias de las páginas de producto de Novogenia son ejemplos de casos realistas, no testimonios reales de clientes, y los retratos están generados por IA. Si las reutilizas, mantén esta nota.
Lista de comprobación antes de publicar
- Tu página de producto explica el método en lugar de un resultado.
- La información obligatoria está disponible antes de la compra y coincide con la etiqueta.
- Cada declaración de propiedades saludables está autorizada, tiene la redacción oficial y corresponde a una fórmula que cumple las condiciones.
- Ni una palabra sobre prevenir, tratar o curar enfermedades — tampoco en imágenes, opiniones o comentarios.
- Los derechos y requisitos legales no se anuncian como características especiales; «exclusivo» solo si es contractualmente cierto.
- Los análisis genéticos se describen como análisis de estilo de vida, con la nota sobre las conclusiones lógicas.
- Para Suiza: declaraciones conforme al anexo 14 de la LIV e información obligatoria conforme al art. 14, apartado 3, de la GUMG.
- Los influencers y los socios identifican sus anuncios y usan formulaciones aprobadas.
- Las opiniones son auténticas, tus comprobaciones están indicadas y los ejemplos de casos están identificados.
Preguntas frecuentes
¿Puedo escribir que la fórmula personal compensa una carencia de nutrientes?
¿Qué declaraciones de propiedades saludables puedo usar para suplementos personalizados?
¿Tiene un influencer que identificar como publicidad las publicaciones para mi tienda?
¿Puedo anunciar «devolución en 14 días» o «calidad controlada en la UE»?
¿Qué se aplica a la publicidad de análisis genéticos en Suiza?
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¿Productos personalizados para tu tienda?
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Solicitar un proyecto →Oferta para e-commerceNota: Esta guía ofrece información general para empresas y profesionales y no sustituye el asesoramiento médico ni jurídico. Los rasgos genéticos determinados en un análisis genético están bien documentados (cada gen incluido está respaldado por al menos tres estudios independientes); las recomendaciones derivadas de ellos son conclusiones lógicas, no están científicamente demostradas. La normativa puede cambiar; salvo error u omisión y sujeto a modificaciones.