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Guide du commerce et de l’e-commerce

Le marketing des produits personnalisés : promouvoir la méthode, pas un miracle

Vérifié par Dr Daniel Wallerstorfer, biologiste moléculaire et fondateur de Novogenia · Mis à jour le 15 octobre 2026 · Temps de lecture : 13 min

En bref

Avec des produits personnalisés, le résultat n’est pas connu avant l’analyse – faites donc la promotion de la méthode : quelles données entrent en jeu et comment la formule est calculée. Les allégations de santé relatives aux compléments alimentaires ne sont permises que si elles sont autorisées (art. 10, par. 1, du règlement (CE) n° 1924/2006), de préférence dans leur formulation officielle et uniquement pour les nutriments que la formule individuelle contient réellement. Les allégations relatives aux maladies sont exclues, et les exigences légales ne sont pas un argument de vente. Décrivez les analyses génétiques au lieu de promettre des résultats ; en Suisse, leur publicité doit comporter des informations obligatoires (art. 14 LAGH). Quiconque est rémunéré sur les commandes signale la publicité comme telle.

L’opticien fait la promotion de l’examen de la vue, pas du verre

Aucun opticien ne vous promet un verre précis dans sa vitrine. Il ne sait pas encore ce dont vos yeux ont besoin. Il met en avant ce qu’il peut fournir de manière fiable : un examen précis de la vue et un verre qui sera ensuite fabriqué pour vous.

Les produits personnalisés fonctionnent de la même façon. Avant l’analyse, personne ne sait ce qui entrera dans la formule de votre client. Une promesse sur le résultat relèverait de la devinette – et serait souvent interdite. Ce que vous pouvez affirmer avec assurance, c’est la méthode : quelles données entrent en jeu, comment fonctionne le calcul et ce qui arrive au bout du compte. C’est honnête, juridiquement solide et convaincant, car cela explique pourquoi le produit convient à cette personne en particulier.

Chaque page produit est de la publicité

Dans l’e-commerce, la page produit est votre entretien de vente. Les titres, les images et les descriptions de produits sont de la publicité – les mêmes règles s’appliquent que sur l’emballage, dans votre propre boutique comme sur une place de marché.

Pour les denrées alimentaires, une obligation supplémentaire s’applique : dans la vente à distance, les informations obligatoires sur les denrées alimentaires – à l’exception de la date de durabilité minimale – doivent être fournies avant la conclusion du contrat de vente, et toutes les mentions obligatoires au plus tard au moment de la livraison (art. 14, par. 1, du règlement (UE) n° 1169/2011). La responsabilité des informations sur les denrées alimentaires incombe à l’exploitant du secteur alimentaire sous le nom duquel la denrée est commercialisée (art. 8, par. 1) – en marque blanche, c’est votre marque. Avec des produits personnalisés, la formule n’existe qu’après l’analyse. Clarifiez donc avec Novogenia comment les informations obligatoires relatives à chaque formule individuelle sont mises à disposition avant l’achat. Pour en savoir plus : Étiquetage : les mentions obligatoires.

Décrire, ne pas diagnostiquer

La méthode est votre argument le plus fort – et vous pouvez l’expliquer concrètement. Chez Novogenia, la formule tient compte d’environ 50 gènes, d’un questionnaire et, le cas échéant, de valeurs sanguines, qui priment. Le dosage va d’environ un tiers à, lorsque les données le justifient, trois fois l’apport de référence – jamais au-delà de l’apport maximal tolérable (UL) fixé par l’EFSA. Les nutriments se présentent sous forme de pellets Microtransporter à partir de 1,6 mm de diamètre, dans lesquels chaque nutriment est encapsulé individuellement. Décrivez cette technologie de manière factuelle et sans promesses sur les effets dans l’organisme. Le contexte est expliqué dans Comment une formule nutritionnelle personnalisée est calculée et Limites de dosage des micronutriments.

À éviter	À la place	Pourquoi
« Vos gènes révèlent votre carence en nutriments – votre formule la corrige. »	« Votre formule est calculée sur la base de vos valeurs sanguines et de votre questionnaire. » (plus les gènes, s’ils ont été analysés)	une description au lieu d’un diagnostic et d’une promesse de guérison
« Le test génétique montre quelles maladies vous menacent. »	« L’analyse montre par exemple comment votre corps traite la caféine, les vitamines et les graisses. »	Les analyses lifestyle ne détectent pas de maladies.
« Enfin le seul régime qui vous convient. »	« Des recommandations adaptées à vos gènes – comme conclusion logique, pas comme garantie. »	Les gènes sont un facteur parmi d’autres.
« Disponible uniquement chez nous. » (en marque blanche)	« Sous notre marque, fabriqué en Autriche. » (si convenu)	La marque blanche n’est pas exclusive – d’autres marques peuvent proposer un produit comparable.

Il en va de même pour le rapport : c’est un résultat, pas un diagnostic. Utilisez la mention d’avertissement standard selon laquelle les caractéristiques génétiques sont bien documentées et les recommandations qui en découlent sont des conclusions logiques – non prouvées scientifiquement. La manière de positionner votre marque entre marque blanche et formule propre est présentée dans Créer votre propre marque en ligne.

Allégations de santé : uniquement celles de la liste

Les compléments alimentaires sont soumis à une liste positive : les allégations de santé sont interdites, sauf si elles sont autorisées et figurent sur la liste des allégations autorisées (art. 10, par. 1, du règlement (CE) n° 1924/2006). L’option la plus sûre est la formulation officielle du règlement (UE) n° 432/2012, par exemple :

« La vitamine D contribue au maintien d’une ossature normale »
« La vitamine B12 contribue à un métabolisme énergétique normal »

Ces deux allégations ne peuvent être utilisées que pour une denrée alimentaire qui est au moins une source de la vitamine concernée. Avec des produits personnalisés, chaque formule est différente. Une allégation relative à un nutriment ne convient donc qu’à une formule qui remplit cette condition ; sur la page produit générale, mieux vaut décrire la méthode. Les allégations relatives aux maladies sont toujours exclues : les informations sur les denrées alimentaires ne doivent pas attribuer à une denrée des propriétés de prévention, de traitement ou de guérison d’une maladie humaine – y compris expressément dans la publicité (art. 7, par. 3 et 4, du règlement (UE) n° 1169/2011). Sont également interdites les allégations faisant référence au rythme ou à l’importance de la perte de poids et les références aux recommandations d’un médecin déterminé (art. 12, points b et c, du règlement (CE) n° 1924/2006).

Pour les cosmétiques, la publicité ne doit pas attribuer à un produit des caractéristiques ou des fonctions qu’il ne possède pas (art. 20, par. 1, du règlement (CE) n° 1223/2009). Avec BeautyMe, vous pouvez dire factuellement ce qu’il en est : un sérum de jour, un sérum de nuit et un lait corporel pour lesquels le résultat génétique détermine le choix et le dosage des actifs. Pour en savoir plus : Publicité pour les cosmétiques.

Suisse : Les allégations de santé ne sont autorisées que si elles sont prévues à l’annexe 14 de l’ordonnance du DFI concernant l’information sur les denrées alimentaires (OIDAl, en allemand LIV) ; les autres allégations nécessitent une autorisation de l’Office fédéral de la sécurité alimentaire et des affaires vétérinaires (art. 31, al. 2 et 3, OIDAl). Les mentions relatives à la prévention, au traitement ou à la guérison d’une maladie sont interdites (art. 12, al. 2, let. c, de l’ordonnance sur les denrées alimentaires et les objets usuels, ODAlOUs, en allemand LGV).

Ce que la loi impose n’est pas un argument de vente

Dans l’e-commerce, il est tentant de mettre en avant ce qui s’applique de toute façon. C’est trompeur :

Droits légaux : Présenter les droits conférés au consommateur par la législation comme une caractéristique propre à l’offre du professionnel est interdit en toutes circonstances (annexe I, point 10, de la directive 2005/29/CE ; Allemagne : annexe, point 10, UWG ; Autriche : annexe, point 10, UWG). « Retour sous 14 jours » comme argument phare n’est donc pas une bonne idée – et pour les produits personnalisés, ce droit n’existe de toute façon pas.
Exigences légales applicables aux produits : Il est tout aussi interdit de présenter des exigences imposées par la loi pour tous les produits appartenant à une catégorie donnée sur le marché de l’Union comme une caractéristique distinctive de votre offre (annexe I, point 10 bis, de la directive 2005/29/CE ; Allemagne : annexe, point 10a, UWG ; Autriche : annexe, point 10a, UWG).
Denrées alimentaires : Les informations sur les denrées alimentaires ne doivent pas suggérer qu’une denrée possède des caractéristiques particulières alors que toutes les denrées similaires possèdent ces mêmes caractéristiques (art. 7, par. 1, point c, du règlement (UE) n° 1169/2011). La Suisse l’interdit également, mais autorise expressément les références aux règles applicables à une catégorie de denrées alimentaires (art. 12, al. 2, let. b, ODAlOUs).
Cosmétiques : Les allégations qui laissent entendre qu’un produit procure un bénéfice particulier alors que ce bénéfice consiste simplement à satisfaire aux prescriptions minimales de la législation ne sont pas autorisées (annexe, critère 1, point 3, du règlement (UE) n° 655/2013).

Ce qui distingue vraiment votre produit, c’est la personnalisation. Parlez-en – cela suffit.

Promouvoir les analyses génétiques : lifestyle, pas médecine

Pour l’analyse elle-même, la règle d’or est la suivante : décrivez ce que montre l’analyse – ne promettez pas de résultats. Le commerce ne propose que des analyses non médicales ; les analyses génétiques médicales relèvent du médecin partout où la loi l’exige. Une publicité qui joue sur la peur de la maladie ne convient donc pas à une analyse lifestyle.

Allemagne : Dès qu’un message publicitaire se rapporte à la détection, à l’élimination ou au soulagement de maladies, la loi allemande sur la publicité des produits thérapeutiques (HWG) s’applique aussi aux procédés (§ 1, alinéa 1, point 2, lettre a, HWG). Une phrase comme « détecte les risques avant que vous ne tombiez malade » fait donc basculer une analyse lifestyle dans un tout autre corpus de règles.
Suisse : La publicité destinée au public pour des analyses génétiques dans le domaine médical est interdite (art. 14, al. 1, de la loi fédérale sur l’analyse génétique humaine, LAGH). La publicité pour des analyses hors du domaine médical doit notamment informer sur les conditions de prescription, d’information de la personne et de communication du résultat (art. 14, al. 3, LAGH, art. 4, al. 2, OAGH). La publicité diffusée par des médias électroniques compte expressément comme publicité destinée au public (art. 4, al. 3, OAGH). Une annonce destinée à des clients en Suisse indique donc, par exemple, que seuls des professionnels de la santé habilités peuvent prescrire l’analyse et que le prélèvement a lieu en leur présence.

Quelles analyses vous pouvez proposer et où, c’est ce qu’explique Vendre des tests génétiques en ligne : DE, AT, CH ; d’autres exemples de formulations figurent dans Publicité pour les tests génétiques.

Influenceurs et partenaires : une publicité reste une publicité

Pour Novogenia, les influenceurs constituent un type de partenaire à part entière. Deux voies s’offrent à eux : leur propre boutique partenaire à leur image, avec une commission par commande selon les conditions de partenariat, ou leur propre marque en marque blanche. Dans les deux cas, quiconque est rémunéré sur les commandes fait de la publicité – et doit le rendre reconnaissable. En Allemagne, la contrepartie est même présumée (§ 5a, alinéa 4, UWG) ; l’Autriche règle l’identification au § 2, alinéa 4, point 2, UWG, et la Suisse interdit tout comportement trompeur dans les affaires (art. 2 de la loi fédérale contre la concurrence déloyale, LCD).

En tant que marque, vous êtes responsable de ce qui est dit en votre nom. Remettez à toutes les personnes qui font la promotion de votre produit – équipe, agence, influenceurs – une liste des formulations qu’elles peuvent utiliser, et faites valider les publications avant leur mise en ligne, y compris les images, les graphiques et les symboles. Ce qui est permis dans les publications, les stories et les chats est expliqué en détail dans Réseaux sociaux : ce que les distributeurs peuvent dire.

Avis et exemples de cas : une vitrine qui doit dire vrai

Indiquer vos contrôles : Si vous publiez des avis clients, vous devez indiquer si et comment vous vous assurez qu’ils émanent de personnes ayant réellement utilisé ou acheté le produit (§ 5b, alinéa 3, UWG ; Autriche : § 2, alinéa 6b, UWG).
Uniquement de vraies voix : Les faux avis sont interdits en toutes circonstances, tout comme le fait d’affirmer que des avis émanent de véritables acheteurs sans contrôles raisonnables (Allemagne : annexe, points 23b et 23c, UWG ; Autriche : annexe, points 23b et 23c, UWG).
Pas de guérison par la petite porte : Même un avis authentique qui mentionne une maladie n’a pas sa place dans votre publicité. Signalez clairement les avis clients comme l’opinion de vos clients.
Les exemples de cas restent des exemples : Les histoires présentées sur les pages produits de Novogenia sont des exemples de cas réalistes, et non de véritables témoignages de clients, et les portraits sont générés par IA. Si vous les réutilisez, conservez cette mention.

Checklist avant la mise en ligne

Votre page produit explique la méthode plutôt qu’un résultat.
Les informations obligatoires sont disponibles avant l’achat et correspondent à l’étiquette.
Chaque allégation de santé est autorisée, dans sa formulation officielle, et se rattache à une formule qui remplit les conditions.
Pas un mot sur la prévention, le traitement ou la guérison de maladies – ni dans les images, ni dans les avis, ni dans les commentaires.
Les droits et exigences légaux ne sont pas présentés comme des particularités ; « exclusif » uniquement si c’est contractuellement vrai.
Les analyses génétiques sont décrites comme des analyses lifestyle, avec la mention sur les conclusions logiques.
Pour la Suisse : allégations selon l’annexe 14 OIDAl et informations obligatoires selon l’art. 14, al. 3, LAGH.
Les influenceurs et les partenaires signalent leurs publicités et utilisent des formulations validées.
Les avis sont authentiques, vos contrôles sont indiqués et les exemples de cas sont signalés.

Comment nous procédons chez Novogenia

Comment nous vous accompagnons chez Novogenia :

Une méthode explicable : la formule tient compte d’environ 50 gènes, d’un questionnaire et, le cas échéant, de valeurs sanguines ; le dosage va d’environ un tiers à, lorsque les données le justifient, trois fois l’apport de référence – jamais au-delà de l’apport maximal tolérable (UL) fixé par l’EFSA.
Mention d’avertissement standard : les caractéristiques génétiques déterminées dans une analyse génétique sont bien documentées (chaque gène inclus est étayé par au moins trois études indépendantes) ; les recommandations qui en découlent sont des conclusions logiques, non prouvées scientifiquement.
Des exemples honnêtes : les histoires de cas sur nos pages produits sont signalées comme des exemples de cas réalistes, et non comme de véritables témoignages de clients ; les portraits sont générés par IA.
Uniquement du lifestyle dans le commerce : les boutiques et les magasins ne proposent que des analyses non médicales – sur le mode de vie, l’alimentation, la beauté et le sport.
Cosmétiques : pour BeautyMe, Novogenia assume le rôle de personne responsable.
Formation : la NOVO Academy est gratuite et facultative – environ 5 heures de vidéo par langue, avec un certificat pour chaque thème achevé.

Questions fréquentes

Puis-je écrire que la formule personnalisée compense une carence en nutriments ?

Mieux vaut éviter. Une phrase comme « Vos gènes révèlent votre carence en nutriments – votre formule la corrige » ressemble à un diagnostic et à une promesse de guérison. Une description factuelle de la méthode fonctionne mieux : « Votre formule est calculée sur la base de vos valeurs sanguines et de votre questionnaire » – plus les gènes, si une analyse génétique est disponible.

Quelles allégations de santé puis-je utiliser pour des compléments alimentaires personnalisés ?

Uniquement des allégations autorisées figurant sur la liste du règlement (UE) n° 432/2012, de préférence dans leur formulation officielle, et seulement si les conditions d’utilisation sont remplies – par exemple que le produit soit au moins une source du nutriment. Comme chaque formule est différente, une allégation relative à un nutriment se rattache à la formule individuelle, et non globalement à la page produit générale.

Un influenceur doit-il signaler comme publicité ses publications pour ma boutique ?

Oui, s’il reçoit une contrepartie – une commission, par exemple. En Allemagne, une telle contrepartie est même présumée (§ 5a, alinéa 4, UWG), et en Autriche, c’est le § 2, alinéa 4, point 2, UWG qui s’applique. L’option la plus sûre est une mention claire comme « Publicité » dès le début de la publication. Pour en savoir plus, consultez l’article « Réseaux sociaux : ce que les distributeurs peuvent dire ».

Puis-je mettre en avant « Retour sous 14 jours » ou « Qualité contrôlée UE » ?

Pas comme particularité de votre offre si cela s’applique de toute façon en vertu de la loi. Présenter les droits conférés au consommateur par la législation comme une caractéristique propre à votre offre est interdit en toutes circonstances, tout comme présenter des exigences légales applicables à tous les produits d’une catégorie (annexe I, points 10 et 10 bis, de la directive 2005/29/CE). Et pour les produits personnalisés, il n’existe de toute façon pas de droit de rétractation.

Qu’est-ce qui s’applique à la publicité pour les analyses génétiques en Suisse ?

La publicité destinée au public pour des analyses génétiques dans le domaine médical est interdite (art. 14, al. 1, LAGH). La publicité pour des analyses hors du domaine médical doit informer sur les conditions de prescription, d’information de la personne et de communication du résultat, et ne doit pas être trompeuse (art. 14, al. 3, LAGH, art. 4 OAGH) – y compris expressément dans les médias électroniques.

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Remarque : Ce guide fournit des informations générales destinées aux entreprises et aux professionnels et ne remplace pas un avis médical ou juridique. Les caractéristiques génétiques déterminées dans une analyse génétique sont bien documentées (chaque gène inclus est étayé par au moins trois études indépendantes) ; les recommandations qui en découlent sont des conclusions logiques, non prouvées scientifiquement. La réglementation peut évoluer ; sous réserve d’erreurs et de modifications.