5 个步骤推出您的服务：在您的诊所中开展基因分析和个性化营养补充剂
推出一项包含基因分析的服务，分为五个步骤。首先，弄清您的职业在您所在国家允许做什么。然后，做好专业准备，例如通过免费的 NOVO Academy。第三步，选择您的模式——合作伙伴网店、白标或您自己的产品构想——以及合适的唾液采集套装。接下来，建立知情同意、数据保护和您的工作流程。最后，陪伴您的首批客户，并规划跟进面谈。您不需要自己的实验室，而且合作伙伴网店无需设立费用。
开灯，不必先建发电厂
为了自己的诊所建一个基因实验室，就像为了开灯而建一座发电厂。您不必这样做。Novogenia 自 2009 年起作为基因实验室运营，已完成超过 3000 万次分析，并且只通过合作伙伴销售——覆盖 69 个国家。实验室、采样套装和报告都已就绪。
缺少的是只有您才能带来的东西：您的职业、客户对您的信任，以及让一份报告变成一份计划的那场面谈。本文中的五个步骤告诉您如何把这些变成一项服务。这项服务为何对您的诊所有价值，请见诊所中的基因分析：附加价值。
5 个步骤一览
| 步骤 | 您要做什么 | 结果 |
|---|---|---|
| 1. 明确框架 | 核实您的职业、所在国家和合适的分析 | 您知道自己可以提供什么。 |
| 2. 做好专业准备 | NOVO Academy、基因故事、您自己尚未解决的问题 | 您能自信地讲解结果。 |
| 3. 选择模式和采样套装 | 合作伙伴网店、白标或您自己的产品构想 | 您的订购途径已确定。 |
| 4. 建立流程 | 知情同意、数据保护、采样、转介 | 一个规范、可重复的流程 |
| 5. 启动并跟进 | 首批客户、跟进面谈 | 一项在日常实践中行之有效的服务 |
第 1 步：明确框架——职业、国家、分析
在订购第一套采样套装之前，请先回答三个问题：
- 哪些分析合适？关于营养、体重、运动与运动表现、压力和皮肤的生活方式分析，可以由从业者提供——但须遵守所在国家的规定。凡国家法律有此要求，医学分析须通过医生进行。界限请见您可以提供什么。
- 您的职业允许做什么？头衔、执业范围和广告规则取决于您的职业法——更多内容请见职业法与广告。也请在此一并弄清，您是否以及如何可以在诊所中销售产品和收取佣金。
- 您的客户住在哪里？奥地利和瑞士有自己的规定，例如 GUMV 第40条中的职业清单和现场采样——请见奥地利与瑞士。
这一步还包括两个实际问题：向您的职业责任保险公司核实这项新服务是否在承保范围内，并向您的税务顾问了解咨询和产品销售在增值税上如何处理。
第 2 步：通过 NOVO Academy 做好专业准备
Novogenia 提供分析和科学基础。但要自信且不夸大地讲解结果，您仍然需要自己的背景知识。NOVO Academy 正是为此而设：
- 免费且自愿：每种语言约 5 小时视频，每完成一个主题即可获得证书。
- 七种语言：德语、英语、捷克语、法语、葡萄牙语、意大利语和荷兰语。各语言版本的主题略有不同。
- 注重实践：例如，主题包括如何在个性化营养咨询中负责任地运用这些基因洞见。
请准确称呼您的证书：相应主题的 NOVO Academy 证书。它不能替代国家规定的职业培训。如果想深入了解，基因故事会以通俗的语言讲解各个基因。关于 Academy 的更多内容：NOVO Academy和通过 NOVO Academy 进行培训。
第 3 步：选择模式和采样套装
Novogenia 提供三种途径，您也可以将其组合使用：
| 模式 | 运作方式 | 适合以下情况…… |
|---|---|---|
| 合作伙伴网店 | 您自己的网店；Novogenia 寄送采样套装、进行分析并交付产品；您从每笔订单中获得佣金，无设立费用 | ……您希望快速起步、无需准备时间 |
| 白标 | 分析、报告、采样套装和个性化营养补充剂都使用您的品牌；如有需要，可先生产一小批试制批次，以检验品质和外观 | ……您希望打造自己的品牌 |
| 您自己的产品构想 | Novogenia 根据您的构想进行研发和生产 | ……您有清晰的理念和足够的客户 |
如果您拿不定主意，可以先从合作伙伴网店开始。对于诊所而言，由您推荐、产品直接寄送给客户的模式通常效果很好——诊所无需备货。Novogenia 可以从单件起生产个性化营养补充剂。如果您计划以自有品牌推出营养补充剂，我们的价格计算聊天机器人可以即时为您提供 500 至 3,000 盒的不具约束力的估算；更小的数量由我们的团队计算。三种模式的详细说明请见营养遗传学服务：合作伙伴与白标模式；关于采样套装的更多信息，请见唾液采集套装。
第 4 步：建立知情同意、数据保护和工作流程
一个好的流程就像一支配合默契的团队：每个人都知道下一步是什么。在采集第一份唾液样本之前，请确定以下事项：
- 知情同意：以书面形式记录——包括谁可以查看报告。请向您的实验室索取相关文件。在 Novogenia，您的客户在寄出样本之前会收到关于基因分析的数据保护信息。
- 数据保护角色：与您的实验室以书面形式明确谁处理哪些数据——更多内容请见基因数据与 GDPR。
- 报告的访问权限：决定您是否查看客户的报告。
- 采样：在家中或在您的诊所进行；在瑞士，只能在开具分析的专业人员在场时进行。如果某份样本无法分析，Novogenia 会免费为您的客户寄送一套新的采样套装。
- 未成年人：只进行非医学分析，且须获得法定监护人的书面同意。
- 转介：您知道遇到医学问题时应转介给哪些医生。
从初次面谈到跟进面谈的流程，请见将营养遗传学融入咨询；如何讲解结果，请见咨询面谈。
第 5 步：启动并跟进——之后的节奏
先从少数几位客户开始，他们有一个基因分析能够帮助回答的具体问题。一种顺理成章的形式是由初次面谈、分析、报告解读面谈和跟进面谈组成的咨询套餐。以下三条原则会有所帮助：
- 自愿提供：切勿把基因分析设为强制项目——即使没有它，好的咨询同样有效。
- 为整体服务定价：不要只核算分析本身，而要核算您的整体服务，并公开说明哪些是实验室工作、哪些是咨询。
- 诚实承诺：承诺更有依据、更个性化的建议——而不是有保证的效果。
请现实地规划时间：分析需时 4 天，另外还有采样、寄送和配送的时间。不妨利用等待时间，例如记录饮食日记。
之后，自然的节奏就会形成。基因不会改变——每当出现新目标时，您都可以在跟进面谈中再次拿出报告。如果您使用个性化营养补充剂，每次配送可用 90 天。合乎逻辑的做法是把跟进面谈和复购一起规划：哪些措施有效，哪些需要调整？订阅模式如何提供帮助，请见订阅模式：经常性收入。
对外又该如何表述？在您的网站和宣传单上，描述分析能显示什么，而不是它能承诺什么：基因是众多因素之一，由此推导出的建议是合乎逻辑的结论。对于营养补充剂，只使用经批准的健康声称。对于瑞士的客户，您的基因分析广告还需要包含额外的强制性信息。
起步时的五块绊脚石——以及如何避开
- 错误的期待：期待得到诊断或“唯一正确的饮食”的人会失望。请在初次面谈中澄清期待——如果有人有急性症状，或主要出于对疾病的恐惧而想做分析，请及时踩刹车。
- 一次太多：在一次面谈中讲完整份报告会让人应接不暇。请从目标出发，约定少数几个步骤。
- 错误的采样套装用在错误的地方：在瑞士，生活方式分析不允许居家检测。请在当地把采样安排在您的诊所进行。
- 治疗用语：“辅助您的治疗”听起来无害，却把营养补充剂与疾病治疗联系在了一起。请把治疗与生活方式服务明确分开。
- 没有跟进：没有计划的报告只是一份阅读材料。请在报告解读面谈中就约好下一次面谈。
准备好起步了吗？检查清单
- 您知道您的职业在您所在国家可以提供哪些分析。
- 头衔、广告和佣金模式都与您的职业法相符。
- 您已告知您的责任保险公司和税务顾问。
- 您已做好专业准备，例如通过 NOVO Academy。
- 您的模式已确定：合作伙伴网店、白标或您自己的产品构想。
- 知情同意、数据保护角色和报告访问权限均已确定。
- 您了解客户居住的每个国家的采样规定。
- 您已确定转介时可联系的医生。
- 您的咨询套餐和跟进节奏已规划好。
常见问题
我需要自己的实验室或启动资金吗？
我必须完成 NOVO Academy 吗？
通过合作伙伴网店我能赚多少？
我的客户需要重复做基因分析吗？
我可以把采样套装寄给瑞士的客户吗？
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注意：本指南是面向企业和专业人士的一般性信息，不能替代医疗或法律建议。基因分析所测定的基因特征有充分的文献依据（纳入的每个基因都有至少三项独立研究支持）；由此推导出的建议是合乎逻辑的结论，未经科学证实。法规可能发生变化；错漏及变更除外。